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1 y 1 Estrategias Comerciales, empresa perteneciente al GRUPO ACMS CONSULTORES, puede ser parte de su equipo comercial mediante campañas de telemarketing diseñada en nuestro Call Center para televenta.
Mediante la televenta podemos vender:
Vender productos o servicios
Ofrecer y vender nuevos productos o servicios a nuestros clientes
Concertar visitas comerciales
La televenta realizada en nuestro call center permite a sus comerciales dedicar su tiempo a tareas más productivas.
1 y 1 Estrategias Comerciales puede diseñar campañas telefónicas de televenta basadas en sus directrices con un seguimiento diario de resultados.
Vender por teléfono es encontrar una necesidad en el cliente para luego poder satisfacerla. La mayoría de las veces en segundos o minutos, hay que resolver con efectividad y con facilidad de palabra la inquietud del cliente o… hay que generársela.
Vender también es conocer los motivos de rechazo ante una venta, para poder estar prevenido y saber cómo continuar. En el ranking de motivos de rechazo ante una venta, encontramos:
El producto
El precio
La empresa
Las facilidades de pago
La situación económica
Puede ocurrir que el producto sea tan novedoso, que el cliente aún no tiene un “registro” sobre el modo en que puede beneficiarse por su uso. O que sea un producto/servicio difícil de vender telefónicamente, aunque nada es imposible, en este sentido, todos los argumentos racionales pueden ser rebatidos por argumentos emocionales.
El precio debe ser lo suficientemente atractivo para que el cliente se interese en él. Y debe ser lo suficientemente accesible para que el cliente opte por hacer la transacción telefónicamente.
La empresa que realiza la venta (la marca) debe ser reconocida, seria y significativa para la memoria comercial del cliente. No suena igual a los oídos del interlocutor una marca universalmente conocida, que una marca nueva sin trayectoria.
Cuanto más facilidades de pago existan para concretar la televenta, más atraído se verá el cliente. Si hay demasiadas trabas o si los procedimientos de compra son burocráticos, el cliente optará por efectuar la compra por otro canal.
Aún en el caso de que el producto/servicio sea el ideal, a buen costo, sencillo de pagar y de marca reconocida; si la situación económica del interlocutor no es similar a la del target al que va dirigido el producto/servicio, la transacción no podrá efectuarse.
Es importante hacer notar que el televendedor en sí no suele ser un motivo de rechazo para el cliente, salvo que el trato durante el llamado haya sido muy malo.
Además de encontrar la necesidad de compra en el cliente o hacérsela descubrir, es fundamental en toda televenta…
Dejar en claro por qué debe escuchar el llamado
Interesarlo rápidamente en la propuesta
Identificar sus preguntas y problemas, y presentarle las soluciones y los beneficios
Sondear sus senales de compra y de acuerdo
Cerrar la venta, hacer la pregunta de cierre (directa o indirecta)
Felicitarlo y confirmar los términos y condiciones
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